Retours
& échanges

Votre pièce ne vous convient pas ?

Pas d’inquiétude, nous vous permettons de nous la retourner simplement et gratuitement, ou de réaliser un échange en boutique pendant les 30 jours qui suivent votre commande ! (hors périodes d’outlets)

Faire un échange en boutique :

  • 1 Rendez vous avec votre commande dans son état d’origine (non lavée, non portée) et votre bon de livraison dans une de nos boutiques (liste des boutiques éligibles ici)
  • 2 Choisissez directement avec nos vendeuses une taille, couleur ou pièce différente !
  • 3 Repartez chez vous avec votre nouvelle pièce fétiche ! Si vous ne trouviez pas votre bonheur, vous pouvez tout à fait faire un retour en boutique. La vendeuse procédera au retour et au remboursement directement depuis sa caisse sur le compte bancaire ayant servi au paiement.

Par la poste

Vous n’avez pas trouvé votre bonheur dans notre boutique, ou vous n’avez pas de point de vente pour faire un échange ? Retourner nous facilement la pièce par la poste. Pour cela :

  • 1 Munissez vous de votre Bon de Livraison et de votre étiquette pré-payée inclus dans votre colis.
  • 2 Indiquez sur le bon de livraison le motif du retour et glissez le dans le colis avec la/les pièces à renvoyer.
  • 3 Coller l’étiquette prépayée sur la boîte et filez à La Poste. (Vous pouvez également déposer le colis en point relais ou dans votre boîte aux lettres, plus d’infos sur : https://www.laposte.fr/particulier/retourbal/formulaire et https://www.laposte.fr/particulier/outils/trouver-un-point-d-envoi-de-colis-ou-de-retrait)
  • 4 Dès sa prise en charge par La Poste, vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis vers notre entrepôt depuis votre compte client.
    NB : Si vous n’avez pas de compte client pas d’inquiétude ! Un mail vous sera envoyé à l’arrivée de votre colis.
  • 5 Une fois votre colis dans notre entrepôt, il sera traité et vous serez remboursé dans un délai de 48h (7jours au maximum) sur le compte bancaire ayant servi au paiement.Vous recevrez par email la confirmation de celui-ci.

Questions fréquentes

Comment faire un retour pendant les outlets ?

Bonne nouvelle ! Les retours par voie postale vous sont également offerts lors de nos ventes outlet. Vous disposez dans votre colis d'une étiquette prépayée afin de faire vos retours très simplement. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et Echanges pour en savoir plus sur les modalités !
Il n'est cependant pas possible de réaliser un échange ou un retour au sein d'une boutique.

NB : Il n'est pas possible de renvoyer des pièces outlets avec l'étiquette prépayée fournie dans une commande classique : les colis ne vont pas dans le même entrepôt !

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

Est-ce que je peux retourner plusieurs commandes dans un même colis ?

Dans chacune de vos commandes une étiquette de retour est incluse. Le retour étant à nos frais et pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous demanderons de ne mettre qu'une commande par colis.

Je ne trouve plus mon étiquette de retour ?

Pas d'inquiétude ! Pendant les 30 jours suivants votre commande, vous pouvez retrouver votre étiquette de retour directement dans votre compte client, rubrique Mes Commandes. Vous avez ainsi la possibilité de l'imprimer à nouveau très simplement.

Si vous avez passé commande sans vous identifier, rendez-vous dans la rubrique Suivre ma commande de notre site. En renseignant votre numéro de commande, votre adresse email ainsi que votre code postal, vous retrouverez à cet endroit votre étiquette de retour que vous pourrez ré-imprimer également pendant 30 jours.


En cas de souci, n'hésitez pas à contacter notre Service Client, nous nous ferons un plaisir de vous assister !

Je ne trouve plus mon bon de livraison ?

Pas de souci ! Afin que nos équipes puissent traiter votre retour, nous vous invitons à inscrire les informations suivantes sur papier libre et à le glisser dans votre colis de retour :
- Vos nom et prénom;
- Votre numéro de commande;
- Les noms et quantité des pièces que vous souhaitez retourner;
- Les raisons de votre retour.

Ma commande

Un doute sur le statut de votre commande ?

Suivre ma commande 

Nous contacter

Par téléphone

0 800 08 31 98

(service et appel gratuits)

Par email

En envoyant un message via notre formulaire

Envoyer un message

Online


Utilisation des cookies En poursuivant votre navigation sur ce site, vous acceptez l'utilisation de cookies pour vous offrir un meilleur service.
J'accepte En savoir plus