CONDICIONES GENERALES DE VENTA A DISTANCIA

Última actualización: Abril de 2021

Le invitamos a que lea nuestras Condiciones Generales de Venta a Distancia («CGV») antes de realizar una compra a distancia como parte de una cita de compra personalizada por teléfono o videoconferencia con una de nuestras tiendas que ofrecen este servicio. Por favor, tenga en cuenta que cualquier compra realizada en este contexto implica la plena aceptación de estas CGV.


Las CGV se aplican entre usted, como consumidor y no profesional, y nosotros, MAJE ESPAÑA S.L., con domicilio social en c/ Serrano 110, 4° Izquierda Madrid 28, Madrid, ESPAÑA, inscrita en el Registro Mercantil de Madrid con el número B85847069 en representación de CLAUDIE PIERLOT. Tenga en cuenta que estas CGV pueden evolucionar, ya que nos reservamos el derecho de modificarlas en cualquier momento de acuerdo con los cambios normativos. Le informamos de que las CGV vigentes en el momento de hacer su pedido se aplicarán a usted.


Para conocer cualquier información, y si no ha encontrado respuesta a su pregunta en estas CGV, puede contactar directamente con nuestro departamento de Atención al Cliente al teléfono +34 912 158 943 (teléfono gratuito) de lunes a viernes de 9 a 19 horas y los sábados de 10 a 17 horas.


  1. ¿Cómo pedir nuestros productos a distancia?
  2. Los precios de nuestros productos
  3. ¿Cómo pagar su pedido?
  4. Entrega de su pedido
  5. ¿Cuáles son nuestros procedimientos de devolución, reembolso por vales y cambio?
  6. ¿Cuáles son las garantías de sus productos?
  7. Sus Datos personales
  8. Responsabilidad y fuerza mayor
  9. Miscelánea
  10. ¿Y si no estamos de acuerdo?

1. ¿Cómo pedir nuestros productos a distancia?



Puede pedir sus productos favoritos como parte de nuestro servicio personalizado de compras a distancia, por teléfono o videoconferencia. Puede reservar su franja horaria directamente en nuestro sitio web: www.es.claudiepierlot.com.


¡Colocar órdenes es de lo más fácil!

  • - Reserve su sesión de compras a distancia en nuestro sitio web en una de nuestras tiendas que ofrecen este servicio, o llame a la tienda directamente;
  • - Con nuestros asesores, seleccione sus artículos, el tamaño deseado y dígale a nuestro asesor que quiere pedirlos;
  • - Una vez que su pedido esté completo, recibirá un resumen de su pedido por correo electrónico con un enlace de pago seguro;
  • - Elija su método de pago (véase más abajo «¿Cómo pagar su pedido?» para obtener más información sobre los métodos de pago), lea y acepte las CGV y proceda al pago seguro de su pedido. El pago de su pedido implica la plena aceptación de estas CGV;
  • - ¡Su pedido está confirmado! Entonces recibirá un billete electrónico que confirma su pedido.
  • - Su pedido estará disponible para ser recogido en la tienda seleccionada dentro de un plazo máximo de 10 días. La lista de tiendas elegibles está disponible en nuestro sitio web.

Tenga en cuenta que no proponemos la recogida en tienda en las regiones de las Islas Canarias, Ceuta y Melilla.


Al hacer un pedido, usted declara que tiene por lo menos 18 años de edad y que tiene capacidad legal (o si es menor, necesitará la autorización de sus padres para hacer su pedido).


En ocasiones, podemos vernos obligados a cancelar su pedido por razones legítimas, por ejemplo:

  • - si usted hizo un pedido y su producto posteriormente no estuvo disponible: le informaremos lo antes posible y le reembolsaremos el importe de su artículo de manera oportuna en un plazo de 3 días;
  • - si se produce un error técnico durante el pago;
  • - si hay un error manifiesto en la descripción del producto (por ejemplo, cuando hay un error sobre las características esenciales del producto, o cuando se muestra un precio obviamente demasiado bajo);
  • - si encontramos pruebas sólidas de que ha habido un uso fraudulento de su cuenta o de órdenes relacionadas;
  • - en el caso de que creamos razonablemente que usted ha violado nuestras CGV.

2. Los precios de nuestros productos



Su asesor indicará los precios de nuestros productos en euros, incluyendo todos los impuestos, durante su sesión de compras. Incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y las reducciones aplicables el día de su pedido en relación con nuestras operaciones comerciales.


Hay que tener en cuenta que las ventas que pueden estar sujetas a un reembolso del IVA deben hacerse directamente en la tienda. No se podrá hacer ninguna solicitud de reembolso del IVA en el caso de compras realizadas a distancia.


3. ¿Cómo pagar su pedido?



Haga clic en el enlace de pago seguro que le enviaremos por correo electrónico para pagar su pedido con su tarjeta de crédito (Visa, MasterCard, Maestro, China Unionpay, JCB, Discover, Diners).


Tras la confirmación de su pago por parte de nuestro proveedor de pagos, se cargará en su cuenta bancaria el importe total de su pedido.


Queremos asegurarle que todas sus transacciones son seguras y cumplen con las disposiciones legales vigentes: nuestro proveedor de pagos las realiza en un marco estricto de confidencialidad y encriptación de todos sus datos.


En ningún momento tenemos acceso a los datos personales relativos a sus métodos de pago, incluida la tarjeta de crédito, y no almacenamos sus datos de pago en nuestros servidores.


4. Entrega de su pedido



Su pedido será entregado directamente en la tienda seleccionada cuando hizo su pedido con nuestro asesor.


Su pedido estará disponible para ser recogido en la tienda seleccionada dentro de un plazo máximo de 10 días. La lista de tiendas elegibles está disponible en nuestro sitio web.


Para cualquier pregunta sobre su entrega, le invitamos a contactar con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono al +34 912 158 943 de lunes a viernes de 9 a 19 horas y el sábado de 10 a 17 horas.


5. ¿Cuáles son nuestros procedimientos de devolución, reembolso y cambio?



Disposiciones específicas relativas a COVID


En el contexto sanitario actual, y durante todo el período de cierre administrativo de nuestras tiendas, le concedemos un plazo total de 30 días a partir de la fecha de reapertura de nuestras tiendas en España para devolvernos sus productos, sin que sea necesario notificarnos su retirada por adelantado.


  • - Regreso post-cierre: Tiene 30 días desde la fecha de reapertura de nuestras tiendas en España para devolver los productos que no son adecuados para usted. Los productos pueden ser devueltos en todas nuestras tiendas en España (excluyendo grandes almacenes, tiendas afiliadas y puntos de venta; la lista está disponible en nuestro sitio web www.es.claudiepierlot.com
  • - Tiene la oportunidad de devolvernos su producto en una de las tiendas «click&collect» abiertas para este fin, en estricto cumplimiento de las normas sanitarias. Las tiendas elegibles y los horarios de apertura están enumerados en nuestro sitio web www.es.claudiepierlot.com

Les recordamos que nuestras tiendas permanecen cerradas y que sólo el «click&collect» permanecerá abierto durante el período de cierre.


Los productos que desee devolvernos deberán estar nuevos (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada), sin uso, no deberán estar sucios y deberán ser devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente. En caso contrario, la tienda puede rechazar la devolución de su artículo.


Para facilitar la devolución de sus productos, le damos un plazo total de 30 días a partir de la recepción de su pedido para devolver sus productos a la tienda, sin que sea necesario que nos notifique su retirada por adelantado.


Tenga en cuenta que, en principio, la normativa europea establece un período de retirada de 14 días a partir de la recepción de su pedido para notificarnos su deseo de devolvernos cualquier producto con el que no esté satisfecho. Debe entonces devolver el producto sin demora y a más tardar 14 días después de la fecha de su retirada.


5.1 ¿Cómo devolvernos su pedido?


Los productos que desee devolvernos deberán estar nuevos (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada), sin uso, no deberán estar sucios y deberán ser devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente.


Para devolver un artículo que no le convenga, deberá visitar una de nuestras tiendas en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de sus productos (con exclusión de los grandes almacenes, tiendas afiliadas y puntos de venta; la lista de nuestras tiendas está disponible en nuestro sitio web).


5.2 ¿Cuándo se le hará el reembolso / obtendrá un vale?


Una vez que su devolución haya sido aceptada en la tienda, puede solicitar un reembolso o una nota de crédito de valor equivalente.


En caso de devolución, nos comprometemos a reembolsarle el importe correspondiente al producto o productos devueltos lo antes posible y a más tardar 14 días después de la fecha de devolución de su producto a la tienda.


Su reembolso se realizará directamente a la cuenta de la tarjeta bancaria utilizada para pagar el pedido. Recibirá un correo electrónico de confirmación del reembolso tan pronto como nuestros sistemas lo validen.


Cualquier producto devuelto que no sea nuevo (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada) y que, por el contrario, haya sido usado y/o esté sucio y/o dañado y/o cuya etiqueta falte, no se aceptará ni se reembolsará.


5.3 ¿Desea cambiar su artículo en una tienda?


Puede cambiar en la tienda los productos que haya pedido a distancia. Para hacerlo:


  • - Diríjase a la tienda más cercana (excluyendo grandes almacenes, tiendas afiliadas y puntos de venta);
  • - En un máximo de 30 días desde la recepción de su pedido;
  • - Con el producto o productos que desea intercambiar. Estos deberán estar nuevos (la etiqueta del artículo no debe haber sido cortada), sin uso, no deberán estar sucios y deberán ser devueltos en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente. Si no, la tienda podrá rechazar su devolución, y usted tendrá que conservar sus productos;
  • - Asegúrese de tener el correo electrónico de confirmación de su pedido y su tarjeta de identidad. El intercambio de su artículo se hará teniendo en cuenta el precio que pagó durante el pedido, sujeto a las existencias disponibles en la tienda.

6. ¿Cuáles son las garantías de sus productos?



Nuestros productos cuentan con las garantías legales, es decir, la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos. Como vendedor, somos de hecho responsables por:


  • 1. la no conformidad de los productos que usted compra. La garantía legal de conformidad se aplica cuando su producto no es conforme en algún aspecto, por ejemplo cuando su producto no funciona de acuerdo con los usos normales de ese producto, o cuando no es como se describe;
  • 2. sus defectos ocultos. La garantía contra defectos ocultos le cubre cuando su producto tiene un defecto oculto, es decir, un defecto que no es aparente en el momento de la venta y que hace que el producto no sea apto para su uso o que afecte tal uso de manera significativa.

Tenga en cuenta que la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos no serán aplicables en caso de uso indebido de sus productos o de incumplimiento con las condiciones de mantenimiento de su producto (indicadas en nuestras etiquetas o por nuestros sastres).


Si desea invocar la garantía legal de conformidad, usted:


  • - tendrá un plazo de seis (6) años a partir de la entrega del producto para actuar, pero es necesario actuar en un tiempo razonable para notar la falta de conformidad;
  • - podrá elegir entre la reparación o la sustitución del producto y, si esto no es posible, un reembolso total o parcial;
  • - no estará obligado a probar la no conformidad del producto durante los seis (6) meses siguientes a la entrega del mismo.

La garantía legal de conformidad se aplica independientemente de la garantía comercial que pueda concederse.


7. Sus Datos personales



Tratamos sus Datos personales con la mayor vigilancia y confidencialidad.


Para más información sobre la gestión de sus Datos personales, así como para el envío de nuestras ofertas comerciales y boletines informativos, puede consultar nuestra Política de Privacidad o nuestra Carta de Cookies accesible en nuestro sitio web www.es.claudiepierlot.com.


8. Responsabilidad y fuerza mayor



Nos comprometemos a describir los productos que vendemos en nuestras citas de compras personales con la mayor precisión.


Somos responsables ante usted por las pérdidas y daños previsibles causados por nosotros. Si no cumplimos con estas condiciones, somos responsables de la pérdida o daño que usted sufra como resultado previsible de nuestro incumplimiento de este contrato o de nuestra falta de cuidado y habilidad razonables. No somos responsables por ninguna pérdida o daño que no sea previsible. La pérdida o el daño es previsible si es obvio que va a suceder o si, en el momento en que se hizo el contrato, tanto nosotros como usted sabíamos que podía suceder (por ejemplo, si lo discutió con nosotros durante el proceso de venta).


No excluimos ni limitamos en modo alguno nuestra responsabilidad hacia usted cuando sería ilegal hacerlo. Esto incluye la responsabilidad por muerte o lesiones personales causadas por nuestra negligencia o la negligencia de nuestros empleados, agentes o subcontratistas; por fraude o tergiversación fraudulenta; por la violación de sus derechos legales en relación con los productos; y por la violación de los derechos legales de los Clientes en relación con los productos.


No somos responsables por las pérdidas comerciales. Sólo suministramos los productos para uso doméstico y privado. Si utiliza los productos para cualquier propósito comercial, de negocios o de reventa, no tendremos ninguna responsabilidad ante usted por cualquier lucro cesante, pérdida de negocios, interrupción de negocios o pérdida de oportunidad de negocios.


No podemos ser considerados responsables en caso de incumplimiento de una de nuestras obligaciones contractuales como consecuencia de un acontecimiento imprevisto o de un caso de fuerza mayor tal como se define en el reglamento. En particular, no seremos responsables de ningún incumplimiento o retraso en la ejecución de sus órdenes, causado por eventos fuera de nuestro control, como:


  • • Huelgas, cierres u otras acciones industriales;
  • • Disturbios civiles, motines, invasiones, ataques terroristas o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no), o amenaza o preparación para la guerra;
  • • Fuego, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia u otros desastres naturales;
  • • Incapacidad de utilizar el transporte por tren, barco, avión, vehículo terrestre u otros medios de transporte privado o público;
  • • Incapacidad de utilizar las redes de telecomunicaciones públicas y privadas;
  • • Leyes, decretos, leyes, reglamentos o restricciones emitidas por cualquier gobierno (por ejemplo, el cierre administrativo de tiendas);
  • • Accidentes o mal funcionamiento del transporte marítimo, el correo u otros medios de entrega.

La ejecución de las CGV se suspenderá mientras dure el caso de fuerza mayor y los plazos de ejecución y entrega se ampliarán en consecuencia. Sin embargo, tenga en cuenta que haremos todo lo posible para detener el evento de fuerza mayor o encontrar una solución que nos permita cumplir nuestras obligaciones contractuales a pesar del evento de fuerza mayor.


9. Miscelánea



9.1. Notificaciones escritas


La ley aplicable requiere que parte de la información o comunicaciones que le enviemos sean por escrito. Al usar este sitio web, usted acepta que la mayoría de las comunicaciones con nosotros serán electrónicas. A efectos contractuales, usted consiente en utilizar este medio electrónico de comunicación y reconoce que todo contrato, notificación, información y otras comunicaciones que le enviemos electrónicamente satisfacen el requisito legal de que sean por escrito. Esta condición no afectará a sus derechos estatutarios.


9.2. Invalidez parcial


Estas CGV y cualquier documento al que se haga referencia expresa constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o promesa anterior entre usted y nosotros, ya sea de forma oral o escrita.


Cualquiera de estas CGV invalidadas por una decisión final de una autoridad competente no afectará a las restantes CGV, que seguirán en vigor.


10. ¿Y si no estamos de acuerdo?



¡Esperamos que no, pero puede suceder que no estemos de acuerdo!


Tenga en cuenta que nuestras CGV están sujetas a las leyes de España, y que sus pedidos están sujetos a las CGV vigentes en la fecha de su pedido.


En caso de litigio, le invitamos a ponerse en contacto con nosotros para encontrar juntos una solución amistosa por teléfono en el +34 912 158 943 (número gratuito) de lunes a viernes de 9 a 19 horas y el sábado de 10 a 17 horas.


Los consumidores tienen a su disposición hojas de reclamación oficiales, que pueden solicitarse tanto en la tienda como en el sitio web.


Puede presentar una reclamación con cualquiera de las siguientes autoridades:

  • - Oficinas Municipales de Información al Consumidor
  • - Direcciones Generales de Consumo de las Comunidades Autónomas
  • - Asociaciones de consumidores y usuarios.
  • - Juntas Arbitrales de Consumo.

La Comisión Europea también pone a su disposición una plataforma de resolución de controversias en línea en la siguiente dirección:
https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.show&lng=ES

Si desafortunadamente no llegamos a una solución amistosa, los tribunales españoles tendrán jurisdicción y se aplicará el derecho español.