MIS PEDIDOS

Para efectuar un pedido en nuestra página web con total tranquilidad, primero conéctate a tu cuenta cliente a través del botón Iniciar sesión en la parte superior derecha de nuestra página de inicio. Desde tu móvil, haz clic en «Mi cuenta» en el menú de la parte superior izquierda. Luego, navega por nuestra página web en busca de esa prenda única que tanto deseas.

  • 1 | ¿Ya la has encontrado? ¡Perfecto! Escoge tu talla directamente y haz clic en «Añadir a la cesta».
  • 2 | Luego, ve a tu cesta para validar la compra.
  • Si dispones de un código promocional, este es el momento de agregarlo en el cuadro «Código promocional» y, luego, hacer clic en Aceptar. 
  • 3 | Una vez realizada la validación, indica tu método de envío preferido, así como tu dirección, y procede al pago.
  • Aceptamos las siguientes formas de pago:  Visa, MasterCard, Maestro, American Express y Paypal.

No es posible solicitar la devolución de impuestos de los artículos comprados en línea.

Una vez que se haya confirmado tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación en la dirección de correo electrónico inscrita. También se te informará del envío de tu pedido, así como de cualquier incidencia durante la entrega.

Para seguir la evolución de tu pedido en cualquier momento, dirígete a tu espacio « Mi cuenta », « Mis pedidos » o en la sección Seguimiento de mi pedido. Desde este espacio, también puedes imprimir tus facturas y volver a editar tus etiquetas de devolución.

¿Alguna pregunta sobre la entrega de tu paquete? ¡No dudes en consultar la sección de entrega Livraison de nuestras Preguntas frecuentes!

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cómo funcionan los códigos promocionales?

Los códigos promocionales deben introducirse directamente en tu cesta, en el recuadro «Código promocional». Tras hacer clic en «Aceptar», tu código se aplicará automáticamente a los artículos correspondientes a la oferta actual.

Ten en cuenta que las ofertas de regalos están siempre sujetas a los límites de las existencias disponibles. Puedes encontrar todas las condiciones de la oferta actual en nuestra página de inicio o en el enlace al lado de "Condiciones de la oferta".

Si tu código promocional no funciona, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) o a través de nuestro formulario de contacto.

¿Se está procesando mi pedido?

Tan pronto como se valide tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación del pedido para notificarte unos minutos después de tu compra. Ten en cuenta que podría suceder que nuestro correo electrónico acabe en tu bandeja de mensajes no deseados.
Si no has recibido este correo electrónico al día siguiente de tu pedido, no dudes en ponerte en contacto con nuestros asesores en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto. ¡Estaremos encantados de informarte del estado de tu pedido!

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Una vez validado, no es posible modificar tu pedido. Sin embargo, te daremos la posibilidad de cancelarlo durante 15 minutos cancelarlo durante 30 minutos.
Para ello:
- Ve a tu espacio « Mi cuenta », sección « Mis pedidos » o en el « Seguimiento de mi pedido »
- Podrás cancelarlo siempre que el botón «Cancelar mi pedido» esté visible.
- Haz clic en el botón, elige el motivo de tu cancelación y valídalo.
- Recibirás un correo electrónico de confirmación de cancelación y se te reembolsará el importe de tu pedido.

Si el botón ya no está disponible, te invitamos a rechazar el paquete en el momento de la entrega o devolverlo utilizando la etiqueta prepagada que se encuentra en tu paquete.
Una vez que tu paquete se reciba en nuestro almacén, se te reembolsará automáticamente en un plazo de 7 días. Si tienes alguna pregunta, no dudes en ponerte en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente.

¿Cuándo volverá a estar disponible mi artículo favorito?

Regularmente se añade inventario a la colección actual (dependiendo de los artículos). Presta atención durante las rebajas, ¡hay muy pocas unidades!

Por lo tanto, te invitamos a suscribirte a nuestras listas de espera. Para ello, haz clic en «¿Talla no disponible?» en el artículo deseado, indica el tamaño y tu dirección de correo electrónico antes de validarlo.
Tan pronto como el modelo vuelva a estar disponible en la talla elegida, recibirás una alerta por correo electrónico.

¿Puedo comprar sin pagar impuestos (duty free)?

Lo sentimos, pero no es posible pagar sin impuestos en nuestra tienda electrónica.

Mi pedido

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