Entrega

Encuentra aquí toda la información sobre tu entrega

TU ENTREGA

La tienda en línea Claudie Pierlot te ofrece 4 modos de envío postal a la dirección de tu elección*:

  • colissimoEntrega estándar a domicilio 48h à 72h* - GRATIS
  • colissimoEntrega en un punto Point Relais 48h à 72h* - GRATIS
  • colissimoEntrega en una tienda Claudie Pierlot 72h* - GRATIS
  • colissimoEntrega urgente a domicilio24 à 48h*

Importante: ¡Todos los pedidos realizados antes de las 13:00 se envían el día mismo!

* Durante períodos de alta actividad comercial, estos plazos pueden extenderse y ciertos métodos de entrega podrían deshabilitarse. Se entiende que los plazos comienzan con el envío de tu pedido.

**Las entregas a domicilio se realizan de lunes a viernes, excepto festivos.

SEGUIMIENTO DE TUS PAQUETES

Tan pronto como nuestro transportista se haga cargo de tu pedido, podrás rastrear tu paquete a través de:

  • - Tu área cliente, en la sección Mis pedidos
  • - El área de Seguimiento de mis pedidos en nuestra página web, indicando tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y el código postal de entrega.
  • - El enlace de confirmación del envío en tu correo electrónico

Si no estás en casa, Correos te dejará un aviso en el buzón, para que puedas recoger tu paquete en la oficina de Correos más cercana.

Con relación a las entregas en nuestras tiendas, tendrás 14 días para recoger tu paquete. Tienes la lista de nuestras tiendas dónde es posible la entrega aquí.

PREGUNTAS FRECUENTES

¿Dónde está mi pedido?

¿Alguna pregunta sobre la entrega de tu paquete? Ve a la sección Mis pedidos desde tu cuenta de Claudie Pierlot o la página de Seguimiento de mi pedido si no tienes una cuenta. Una vez que hayas iniciado sesión, o después de introducir la información sobre tu pedido, podrás rastrearlo fácilmente.

¿Dónde puedo recibirlo?

La zona de envío de la tienda en línea es.claudiepierlot.com abarca toda España, salvo las Islas Baleares y Canarias. Nuestra tienda en línea ofrece envíos por vía postal a la dirección de tu elección. Si vives en otro lugar de Europa, ve al final de la página para cambiar fácilmente el país de la entrega.

He introducido la dirección de entrega incorrecta. ¿Qué puedo hacer?

En cuanto te percates, ponte en contacto con Atención al Cliente por teléfono al 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos). Haremos todo lo posible para intentar cambiar tu dirección de entrega y enviar la nueva información del envío al transportista.

¡Psst! : Te ofrecemos la posibilidad de crear diferentes direcciones de entrega en tu cuenta de Claudie Pierlot. Por lo tanto, al realizar tu pedido, ¡solo tendrás que seleccionar la dirección a la que quieras que lo enviemos!

No he recibido mi pedido aunque se indica como entregado. ¿Qué debo hacer?

Si has elegido la entrega a domicilio estándar o urgente, te invitamos primero a preguntar a tus vecinos o al portero.
Si no se encuentra tu paquete, ponte en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais ou en boutique, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ceux-ci directement !

Hay un error en mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos sinceramente que haya un error en tu paquete. Nos comprometemos a esforzarnos al máximo para preparar todos tus pedidos, y realizamos diferentes comprobaciones durante la preparación de los mismos.
Sin embargo, si has tenido algún problema, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos tu pedido. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, se te reembolsará en un plazo de 7 días. ¡No dudes en consultar la sección de Cambios y Devoluciones para conocer más sobre las condiciones!

Si has excedido el plazo de 30 días o si tienes alguna pregunta, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitas) o mediante nuestro formulario de contacto !
Nota: Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

Mi pedido llega tarde

A veces sucede que nuestros proveedores de envío se encuentran con problemas logísticos, lo que provoca un retraso en la entrega de tu pedido. ¡No te preocupes, porque juntos encontraremos una solución!
Ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente directamente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) o por correo electrónico utilizando nuestro formulario de contacto.

¿Qué pasa si no estoy presente en el momento de la entrega?

En caso de ausencia durante la entrega, recibirás un correo electrónico del transportista, que te ofrecerá programar de nuevo la entrega o elegir un punto de entrega en un Point Relais o una oficina de correos.
A continuación, podrás recogerlo a tu conveniencia.
Sin ninguna respuesta por tu parte, se devolverá tu paquete a nuestro almacén. Luego, nos pondremos en contacto contigo para proceder con el nuevo envío de tu pedido o tu reembolso.

El artículo que recibí tiene un problema de calidad. ¿Qué hago ahora?

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción descubres un problema con tu modelo, te invitamos a que nos lo devuelvas utilizando la etiqueta prepagada incluida en tu paquete.
Recuerda incluir también tu albarán de entrega, además de indicar el motivo de tu devolución, en tu paquete. Una vez validada tu devolución por parte de nuestro equipo logístico, te devolveremos el importe del artículo directamente en la cuenta bancaria utilizada para la compra. El reembolso generalmente se realiza dentro de 48 horas (7 días como máximo) dependiendo de los plazos interbancarios.

Si han transcurrido 30 días, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución juntos. Para procesar mejor tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:
- Tu información de contacto
- Tu número de pedido
- Nombre del modelo en cuestión
- Fotos del defecto
Nuestros equipos están disponibles por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9 a 17 horas y los sábados de 10 a 17 horas, o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

NB : Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

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¿Tienes una duda sobre el estado de tu pedido?

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