Livraison

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Votre livraison

Pour vous permettre de profiter au plus vite de vos pièces nous vous proposons en France métropolitaine (France et Corse incluse) les modes de livraison suivants :

  • colissimoLivraison Standard à domicile 48h à 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison en Point Relais 48h à 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison en boutique Claudie Pierlot 72h* - GRATUITE
  • colissimoLivraison Express à domicile 24 à 48h* 6€

Bonne nouvelle : Toutes les commandes passées avant 13h sont expédiées le jour même !

*En période de forte activité commerciale ces délais peuvent être allongés et certains modes de livraison désactivés. Les délais s’entendent à partir de l’expédition de votre commande.
Les livraisons à domicile ont lieu du lundi au vendredi hors jours fériés.

Suivre l’acheminement de votre colis

Dès la prise en charge de votre commande par notre transporteur, vous pourrez suivre votre colis via :

  • - Votre espace client dans la rubrique Mes Commandes
  • - L’espace Mon suivi de Commande sur notre site, en renseignant votre numéro de commande, votre adresse mail ainsi que le code postal de livraison
  • - Le lien dans votre mail de confirmation d’expédition

Si vous êtes absent au moment de la livraison, un avis de passage vous sera laissé afin de vous permettre de le retirer dans votre bureau de poste.

Dans le cadre d’une livraison dans une de nos boutiques, vous avez la possibilité de retirer votre colis pendant 14 jours. La liste de nos boutiques éligibles est disponibles ici.

Questions fréquentes

Où est ma commande ?

Une question sur l'acheminement de votre colis ? Rendez-vous la rubrique Mes Commandes de votre compte Claudie Pierlot ou sur la page Suivre ma commande si vous n'avez pas de compte. Une fois connecté(e), ou après avoir renseigné les informations sur votre commande, vous pourrez facilement suivre cette dernière.

Où puis-je me faire livrer ?

Depuis notre site français, fr.claudiepierlot.com, nous vous livrons uniquement en France métropolitaine (Corse incluse) & Monaco. Notre boutique en ligne vous propose une livraison par voie postale à l’adresse de votre choix ou dans une nos boutiques. Si vous résidez ailleurs en Europe, rendez-vous en bas de page, vous pourrez changer aisément de pays de livraison !

Je me suis trompé(e) d'adresse de livraison, comment faire ?

Dès que vous vous en apercevez, contactez le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits). Nous mettrons tout en œuvre pour essayer de modifier votre adresse de livraison et transmettre les nouvelles informations de livraison au transporteur.

Psst : Nous vous offrons la possibilité de créer plusieurs adresses de livraison dans votre compte Claudie Pierlot. Ainsi au moment de passer votre commande vous n'aurez plus qu'à sélectionner l'adresse vers laquelle vous souhaitez que la commande soit livrée !

Je n'ai pas reçu ma commande alors qu'elle est indiquée livrée, que faire ?

Si vous avez choisi la livraison standard ou express à domicile, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de vos voisins ou votre gardien.
Dans le cas où votre colis n'a pas été retrouvé, contactez le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par email via notre formulaire de contact.

Si vous avez choisi une livraison en Point Relais ou en boutique, nous vous invitons dans un premier temps à vous rapprocher de ceux-ci directement !

Il y a une erreur dans mon colis, que faire ?

Nous sommes sincèrement désolés qu'il y ait eu une erreur dans votre colis. Nous avons à cœur de vous proposer des commandes toujours mieux préparées, et réalisons plusieurs vérifications lors de la préparation de celles-ci.
Si toutefois vous avez eu un problème, vous disposez d'un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner votre commande. Dès réception de votre retour dans notre entrepôt, vous serez remboursé(e) dans un délai de 7 jours. N'hésitez pas à consulter la rubrique Retours et échanges pour en savoir plus sur les modalités !

Si vous avez dépassé le délai de 30 jours ou si vous avez une question, nous vous invitons à contacter le Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou via notre formulaire de contact !
NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

Ma commande a du retard

Il arrive parfois que nos prestataires de livraison rencontrent des soucis de logisitique, entraînant un retard dans la livraison de votre commande. Ne vous inquiétez pas, nous allons trouver ensemble une solution !
Contactez directement notre équipe Service Client par téléphone au 0 800 08 31 98 (Service et appel gratuits) ou par mail via notre formulaire de contact.

Que faire si je ne suis pas là au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison, vous recevrez un email du transporteur vous proposant de la planifier à nouveau ou de choisir un dépôt en Point Relais ou en bureau de poste.
Vous pourrez ainsi la retirer à votre convenance.
Sans réponse de votre part, votre colis sera retourné à notre entrepôt, nous vous contacterons alors pour procéder à la réexpédition de votre commande ou à son remboursement.

La pièce que j'ai reçu présente un soucis qualité, comment faire ?

Si dans les 30 jours suivants la réception vous remarquez un souci sur votre modèle, nous vous invitons à nous le renvoyer en utilisant l'étiquette prépayée incluse dans votre colis.
Pensez à bien mettre votre bon de livraison, ainsi que le motif de votre renvoi dans votre retour. Une fois votre retour validé par notre équipe logistique, nous procéderons au remboursement de la pièce directement sur le compte bancaire ayant servi à l'achat. Le remboursement s'effectue en général dans un délai de 48h (7 jours au maximum) en fonction des délais interbancaires.

Dans le cas où les 30 jours sont écoulés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver ensemble une solution. Afin de traiter au mieux votre demande, nous aurons besoin des informations suivantes :
- Vos coordonnées
- Votre numéro de commande
- Nom du modèle concerné
- Photos du défaut
Nos équipes sont disponibles par téléphone au 0800 08 31 98 (Service et appel gratuits) du lundi au vendredi de 9h à 19h et le samedi de 10h à 17h ou par email via notre formulaire de contact.

NB : Il n'est malheureusement pas possible de réaliser un échange auprès de notre entrepôt.

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