Devoluciones y cambios

¿TU ARTÍCULO NO ES EL ADECUADO?

¡No te preocupes! Puedes devolvérnoslo de forma fácil y gratuita, o realizar un cambio en nuestras tiendas durante 30 días tras la recepción de tu pedido !
¡Atención! No puedes efectuar cambios ni devoluciones en tienda para artículos outlet adquiridos en línea.

CAMBIOS EN TIENDA (EXCLUYENDO LOS ARTÍCULOS COMPRADOS EN VENTAS OUTLET):

  • 1 Ve con los productos que quieras cambiar en su estado original (artículo sin lavar, sin usar y con su etiqueta original), además de tu albarán de entrega además de tu albarán de entrega (lista de tiendas elegibles aquí ici)
  • 2 Escoge, con la ayuda de nuestro personal de ventas, un tamaño, color o artículo diferente!
  • 3 ¡Vuelve a casa con tu nuevo artículo favorito!

DEVOLUCION POR VÍA POSTAL

¿No has encontrado tu capricho en nuestra tienda, o no tienes un punto de venta cerca donde realizar el cambio? Pues nos puedes enviar los artículos por correo. Para ello:

  • 1 Toma tu albarán de entrega y la etiqueta prepagada incluida en tu paquete.
  • 2 Indica el motivo de la devolución en el albarán de entrega e introdúcelo en el paquete con los artículo a devolver.
  • 3 Pega la etiqueta prepagada en la caja y entrégala como se indica en tu albarán de entrega.
  • 4 Tan pronto como sea recogido por el transportista, podrás rastrear la entrega de tu paquete a nuestro almacén desde tu cuenta.

    NOTA: Si no dispones de una cuenta, ¡no te preocupes! Se te enviará un correo electrónico cuando llegue tu paquete.
    También puedes realizar el seguimiento en la página Seguimiento de mi pedido en nuestro sitio, indicando tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y el código postal de entrega.
  • 5 Una vez que tu paquete esté en nuestro almacén, será procesado y se te reembolsará en un plazo de 48 horas a 7 días como máximo en la cuenta bancaria utilizada para el pago. Recibirás una confirmación de ello por correo electrónico.

PREGUNTAS FRECUENTES

El artículo que recibí tiene un problema de calidad. ¿Qué hago ahora?

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción descubres un problema con tu modelo, te invitamos a que nos lo devuelvas utilizando la etiqueta prepagada incluida en tu paquete.
Recuerda incluir también tu albarán de entrega, además de indicar el motivo de tu devolución, en tu paquete. Una vez validada tu devolución por parte de nuestro equipo logístico, te devolveremos el importe del artículo directamente en la cuenta bancaria utilizada para la compra. El reembolso generalmente se realiza dentro de 48 horas (7 días como máximo) dependiendo de los plazos interbancarios.

Si han transcurrido 30 días, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución juntos. Para procesar mejor tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:
- Tu información de contacto
- Tu número de pedido
- Nombre del modelo en cuestión
- Fotos del defecto
Nuestros equipos están disponibles por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9 a 17 horas y los sábados de 10 a 17 horas, o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

NB : Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

Hay un error en mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos sinceramente que haya un error en tu paquete. Nos comprometemos a esforzarnos al máximo para preparar todos tus pedidos, y realizamos diferentes comprobaciones durante la preparación de los mismos.
Sin embargo, si has tenido algún problema, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos tu pedido. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, se te reembolsará en un plazo de 7 días. ¡No dudes en consultar la sección de Cambios y Devoluciones para conocer más sobre las condiciones!

Si has excedido el plazo de 30 días o si tienes alguna pregunta, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitas) o mediante nuestro formulario de contacto !
Nota: Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

¿No encuentras tu albarán de entrega?

¡No hay problema! Para que nuestros equipos puedan procesar tu devolución, te invitamos a rellenar la siguiente información en una página blanca A4 e introducirla en el paquete de tu devolución:
- Tu nombre y apellido(s);
- Tu número de pedido;
- Los nombres y la cantidad de artículos que deseas devolver;
- Los motivos de tu devolución;

¿Puedo hacer un cambio?

¡Claro! Tienes 30 días desde la recepción de tu pedido para ir a la tienda a realizar un cambio (no entran en esta categoría las tiendas outlet, corners, afiliados y ventas outlet; aquí tienes la lista de tiendas donde es posible ici).
Dirígete a la tienda con el artículo y tu albarán de entrega para que nuestros equipos puedan proceder con el cambio.

¿Tu paquete ha llegado a nuestro almacén, pero no has recibido tu reembolso?

Una vez que nuestro almacén haya recibido tu paquete, el reembolso se realizará en un plazo de entre 48 horas a 7 días como máximo. Este tiempo puede extenderse en función de los plazos interbancarios y durante períodos de fuerte actividad comercial. La suma del importe de los artículos devueltos se abonará en tu cuenta bancaria. No obstante, si no recibes el reembolso de tu pedido después de 10 días hábiles, te invitamos a informar el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución.

¿Puedo devolver varios pedidos en el mismo paquete ?

Cada uno de tus pedidos incluye una etiqueta de devolución. Las devoluciones son gratuitas y, para facilitar su tramitación, te rogamos que envíes un solo pedido por paquete.

¿No encuentras tu etiqueta de devolución ?

¡No te preocupes! Durante los 30 días posteriores a tu pedido, puedes encontrar tu etiqueta de devolución directamente en tu cuenta cliente, en la sección Mis pedidos. Así podrás volver a imprimirlo fácilmente.

Si has realizado un pedido sin identificarte, ve a la sección Seguimiento de mi pedido de nuestra página web. Encontrarás tu etiqueta de devolución tras introducir tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal, y la podrás imprimir todas las veces que necesites durante 30 días.


Si tienes alguna duda, puedes preguntar a nuestro Servicio de Atención al Cliente. ¡Estaremos encantados de atenderte!

¿Dónde está mi devolución?

¡Puedes seguir fácilmente tu devolución desde tu cuenta cliente! Ve a la sección «Mi cuenta», Mis pedidos y selecciona el pedido devuelto. Ahí tendrás disponible el seguimiento de tu paquete. Si necesitas más detalles sobre la ruta, haz clic en el enlace de seguimiento de la empresa de paquetería.
Tan pronto como tu paquete llegue a nuestro almacén, se te informará por correo electrónico a la dirección dada durante tu pedido.

Si no dispones de una cuenta cliente, puedes seguir la entrega a través de la sección Seguimiento de mi pedido de nuestra página web. Para poder acceder, tendrás que introducir tu número de pedido, tu dirección de correo electrónico y tu código postal.

Mi pedido

¿Tienes una duda sobre el estado de tu pedido?

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