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PREGUNTAS FRECUENTES

¿Cuándo volverá a estar disponible mi artículo favorito?

Regularmente se añade inventario a la colección actual (dependiendo de los artículos). Presta atención durante las rebajas, ¡hay muy pocas unidades!

Por lo tanto, te invitamos a suscribirte a nuestras listas de espera. Para ello, haz clic en «¿Talla no disponible?» en el artículo deseado, indica el tamaño y tu dirección de correo electrónico antes de validarlo.
Tan pronto como el modelo vuelva a estar disponible en la talla elegida, recibirás una alerta por correo electrónico.

Hay un error en mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos sinceramente que haya un error en tu paquete. Nos comprometemos a esforzarnos al máximo para preparar todos tus pedidos, y realizamos diferentes comprobaciones durante la preparación de los mismos.
Sin embargo, si has tenido algún problema, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos tu pedido. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, se te reembolsará en un plazo de 7 días. ¡No dudes en consultar la sección de Cambios y Devoluciones para conocer más sobre las condiciones!

Si has excedido el plazo de 30 días o si tienes alguna pregunta, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitas) o mediante nuestro formulario de contacto !
Nota: Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

El artículo que recibí tiene un problema de calidad. ¿Qué hago ahora?

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción descubres un problema con tu modelo, te invitamos a que nos lo devuelvas utilizando la etiqueta prepagada incluida en tu paquete.
Recuerda incluir también tu albarán de entrega, además de indicar el motivo de tu devolución, en tu paquete. Una vez validada tu devolución por parte de nuestro equipo logístico, te devolveremos el importe del artículo directamente en la cuenta bancaria utilizada para la compra. El reembolso generalmente se realiza dentro de 48 horas (7 días como máximo) dependiendo de los plazos interbancarios.

Si han transcurrido 30 días, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución juntos. Para procesar mejor tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:
- Tu información de contacto
- Tu número de pedido
- Nombre del modelo en cuestión
- Fotos del defecto
Nuestros equipos están disponibles por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9 a 17 horas y los sábados de 10 a 17 horas, o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

NB : Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

Si devuelvo un modelo, ¿cuándo me devuelven el dinero?

Después de la recepción y el procesamiento de su paquete de retorno por nuestros equipos de logística, su reembolso se hará dentro de 48 horas (7 días máximo). Este período puede prorrogarse en función de las demoras interbancarias y en períodos de gran actividad comercial. La cuenta bancaria utilizada en el momento del pago se acreditará con la suma de los artículos devueltos.

¿Tu paquete ha llegado a nuestro almacén, pero no has recibido tu reembolso?

Una vez que nuestro almacén haya recibido tu paquete, el reembolso se realizará en un plazo de entre 48 horas a 7 días como máximo. Este tiempo puede extenderse en función de los plazos interbancarios y durante períodos de fuerte actividad comercial. La suma del importe de los artículos devueltos se abonará en tu cuenta bancaria. No obstante, si no recibes el reembolso de tu pedido después de 10 días hábiles, te invitamos a informar el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución.

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