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Vos questions les plus fréquentes

Quand ma pièce favorite sera-t-elle de retour en stock ?

Des ajouts de stocks sont faits régulièrement sur la collection en cours (selon les pièces). Attention, lors des soldes, il y en a très peu !

Nous vous invitons donc à vous inscrire à nos listes d'attente. Pour cela, cliquez sur "Taille indisponible ?" au niveau de la pièce désirée, renseignez la taille et votre adresse email avant de valider.
Dès que le modèle sera de nouveau disponible dans la taille choisie, vous recevrez un email d'alerte !

Hay un error en mi paquete. ¿Qué debo hacer?

Lamentamos sinceramente que haya un error en tu paquete. Nos comprometemos a esforzarnos al máximo para preparar todos tus pedidos, y realizamos diferentes comprobaciones durante la preparación de los mismos.
Sin embargo, si has tenido algún problema, tienes 30 días a partir de la fecha de recepción para devolvernos tu pedido. Una vez recibida tu devolución en nuestro almacén, se te reembolsará en un plazo de 7 días. ¡No dudes en consultar la sección de Cambios y Devoluciones para conocer más sobre las condiciones!

Si has excedido el plazo de 30 días o si tienes alguna pregunta, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitas) o mediante nuestro formulario de contacto !
Nota: Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

El artículo que recibí tiene un problema de calidad. ¿Qué hago ahora?

Si dentro de los 30 días posteriores a la recepción descubres un problema con tu modelo, te invitamos a que nos lo devuelvas utilizando la etiqueta prepagada incluida en tu paquete.
Recuerda incluir también tu albarán de entrega, además de indicar el motivo de tu devolución, en tu paquete. Una vez validada tu devolución por parte de nuestro equipo logístico, te devolveremos el importe del artículo directamente en la cuenta bancaria utilizada para la compra. El reembolso generalmente se realiza dentro de 48 horas (7 días como máximo) dependiendo de los plazos interbancarios.

Si han transcurrido 30 días, te invitamos a que te pongas en contacto con el Servicio de Atención al Cliente para encontrar una solución juntos. Para procesar mejor tu solicitud, necesitaremos la siguiente información:
- Tu información de contacto
- Tu número de pedido
- Nombre del modelo en cuestión
- Fotos del defecto
Nuestros equipos están disponibles por teléfono en el 0034 912 158 943 (servicio y llamada gratuitos) de lunes a viernes de 9 a 17 horas y los sábados de 10 a 17 horas, o por correo electrónico a través de nuestro formulario de contacto.

NB : Lamentablemente, no es posible realizar cambios después de que el pedido salga de nuestro almacén.

Si je retourne une pièce, quand suis-je remboursé(e) ?

Après réception et traitement de votre colis retour par nos équipes logistiques, votre remboursement sera effectué dans un délai de 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Le compte bancaire utilisé lors du paiement sera crédité de la somme des pièces retournées.

Mon colis est arrivé dans votre entrepôt mais je n'ai pas été remboursé(e) ?

Une fois votre colis réceptionné par notre entrepôt, le remboursement s'effectue sous 48h (7 jours au maximum). Ce délai peut être allongé en fonction des délais interbancaires et en période de forte activité commerciale. Votre compte bancaire sera re-crédité de la somme des pièces retournées. Si toutefois votre commande ne vous était pas remboursée après 10 jours ouvrés, nous vous invitons à contacter le Service Client afin de trouver une solution.

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