¿Qué ocurre si mi pedido se ha enviado a un punto de recogida?

Dada la situación actual, lo más probable es que su punto de recogida esté cerrado. Podrá recoger su pedido cuando el punto de recogida vuelva a abrir. Muchas gracias por su comprensión.

¿Cómo puedo cambiar una prenda si la he comprado en una tienda?

Hemos ampliado nuestros plazos de devolución hasta la reapertura de nuestras tiendas. Conserve el ticket y recuerde que la prenda deberá estar sin usar y con todas las etiquetas.

He dejado una prenda en la tienda para que le hicieran un arreglo. ¿Cómo puedo recuperarla?

En cuanto la tienda vuelva a abrir, nuestro equipo se pondrá en contacto con usted para que vaya a recogerla. Muchas gracias por su comprensión.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Debido a la situación actual, el plazo de tramitación de su devolución y de su reembolso se verá excepcionalmente afectado. Lamentamos las molestias y haremos todo lo posible para que se efectúe lo más rápido posible.

¿Puedo seguir comprando en el sitio web?

Sigue contando con la posibilidad de comprar en nuestro sitio web. Nos estamos esforzando en preparar y enviar su pedido lo antes posible. Desafortunadamente, el plazo de entrega se verá afectado debido a la situación actual.

¿Puedo modificar mi método de entrega?

Desafortunadamente, no podemos modificar su método de entrega. Si ha seleccionado una entrega en un punto de entrega o una boutique, no podremos entregarle este pedido en su domicilio. Si su pedido está en proceso de preparación, cabe la posibilidad de anularlo. En ese caso, le reembolsaremos el importe y podrá realizar un nuevo pedido.

¿Hasta cuándo puedo devolver mi pedido?

Excepcionalmente, ampliamos nuestro plazo de devolución en función de la evolución de la situación. Por supuesto, el artículo deberá estar nuevo, no haber sido usado y llevar sus etiquetas.

¿Con quién puedo ponerme en contacto si tengo otra pregunta?

Debido a estas circunstancias excepcionales, los equipos del servicio de cliente están funcionando con un efectivo muy reducido.

Nos vemos obligados a suspender las líneas telefónicas y le invitamos, en la medida de lo posible, a ponerse en contacto con nosotros cuando termine la cuarentena.

Estamos haciendo todo lo que podemos para responderle lo antes posible y le agradecemos profundamente su comprensión durante este periodo especial.

No obstante, si hubiera alguna urgencia, le invitamos a utilizar nuestro formulario de contacto .


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