¿CUAL ES EL PROCEDIMIENTO PARA REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?

Tienes un plazo de 30 días desde la recepción del pedido para devolver tu compra si no estás conforme con ella. Los artículos deben estar en su embalaje y estado original (no se aceptarán devoluciones si el artículo se ha usado y/o lavado), acompañados del albarán de envío.

1. Anota el motivo de la devolución del producto o productos afectados en el anverso del albarán.

2. Introduce los artículos correspondientes y el albarán de envío en el paquete.

3. Pega la etiqueta de devolución prefranqueada incluida en el paquete

4. Deposita el paquete en un punto de recogida DPD. (El punto de recogida más cercano se indica en tu etiqueta de devolución)

Puedes realizar el seguimiento de tu devolución fácilmente desde tu cuenta de cliente. En cuanto se haya recibido y procesado tu devolución, se emitirá un reembolso en un plazo de 48 horas (máximo 7 días). Te abonaremos en tu cuenta bancaria el importe de los artículos devueltos y de los gastos de envío que te hubiéramos podido facturar.

 

MI ARTÍCULO PRESENTA UN DEFECTO DE CALIDAD

Aunque tratamos con gran esmero los pedidos de los clientes y efectuamos un control de calidad antes de cada envío, excepcionalmente podría ocurrir que un artículo presentara defectos de calidad. En tal caso, tendrías un plazo de 30 días (desde la fecha del envío) para devolvérnoslo. En cuanto recibamos tu devolución, emitiremos un reembolso inmediato. Para devolver un artículo, debes ponerte obligatoriamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el 0034 912 158 943. Te explicarán los modos de devolución y el procedimiento que debes seguir.

LOS ARTÍCULOS NO SON LOS QUE HABÍA PEDIDO

Aunque preparamos los pedidos de los clientes con gran atención y efectuamos un control de calidad antes de cada envío, excepcionalmente podría darse el caso de que recibieras un artículo que no hubieras pedido o que no estuviera destinado a ti. En tal caso, tendrías un plazo de 30 días (desde la fecha del envío) para devolvérnoslo. En cuanto recibamos tu devolución, emitiremos un reembolso inmediato. Para devolver un artículo, debes ponerte obligatoriamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por teléfono en el 0034 912 158 943. Te explicarán los modos de devolución y el procedimiento que debes seguir.

¿SE REEMBOLSAN LOS GASTOS DE ENVÍO EN CASO DE DEVOLUCIÓN?

Los gastos de envío que se te hubieran podido facturar durante la expedición se te reembolsarán si devuelves la totalidad del pedido. Por el contrario, si tu pedido contiene varios elementos y tan solo deseas devolver parte de ellos, los gastos de envío no se reembolsarán.

En caso de error de preparación de tu pedido, los gastos de devolución corren de nuestra cuenta. Te enviaremos una etiqueta prefranqueada de Colissimo.

SI DEVUELVO UN ARTÍCULO, ¿CUANDO RECIBIRÉ EL REEMBOLSO?

En cuanto se haya recibido tu devolución, se emitirá un reembolso en un plazo de 48 horas (máximo 7 días). Te abonaremos en tu cuenta bancaria el importe de los artículos devueltos y de los gastos de envío.

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