Devoluciones & cambios

Devoluciones y cambios

Puede devolvernos sus artículos si no le convienen. Las devoluciones son gratuitas, a excepción de los artículos adquiridos durante las promociones « Archivos» en línea, para los que se deducirá de su reembolso el importe de 7 €, correspondiente a los gastos de devolución.

Los artículos que desee devolver deben estar nuevos (la etiqueta debe estar intacta), sin usar y limpios. Además, hay que devolverlos en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente. Si se trata de un par de zapatos, debe devolverlos en su caja original. Si nuestro almacén detecta una devolución que no cumpla esas condiciones, nuestro Servicio de Atención al Cliente se pondrá en contacto con usted para informarle del reenvío de su artículo.

Si opta por la devolución por correo postal, dispone de 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de su pedido para realizar su solicitud de devolución. Con esta forma de envío aún no es posible realizar cambios. Reembolsaremos los artículos devueltos.

También puede visitar nuestras tiendas, donde es posible realizar cambios y devoluciones en un plazo de 30 días a partir de la recepción de su pedido, excepto si se trata de artículos comprados durante las promocionales « Archivos» en línea o de artículos clasificados como « Last Chance ».

Sea cual sea el método de devolución que elija, el reembolso suele realizarse en un plazo de 2 a 10 días, dependiendo de los plazos interbancarios.

DEVOLUCIÓN POR VÍA CORREO POSTAL

Si su pedido se entregó en varios paquetes, puede devolver los artículos en un solo paquete.

Cuando se trata de artículos adquiridos durante nuestras promociones « Archivos» o « Last Chance », solo es posible la devolución por correo postal. En caso de devolución de un pedido « Archivos», se le descontarán 7 € en concepto de gastos de devolución.

1 | Si tiene una cuenta de cliente, vaya a su espacio « Mi cuenta », en el apartado de « Mis pedidos ». Seleccione el pedido en cuestión y haga clic en el botón « Registrar una devolución ».
Si ha realizado un pedido como invitado, podrá hacer un seguimiento de sus pedidos a través de la página « Seguimiento de pedido », a la que podrá acceder a través del siguiente enlace https://es.claudiepierlot.com/on/demandware.store/Sites-Claudie-ES-Site/es_ES/Login-Show introduciendo su número de pedido (de 9 dígitos; por ejemplo, 311300000) y su dirección de correo electrónico.
El botón « Registrar una devolución » solo estará disponible durante los 14 días siguientes a la recepción del pedido.
2 | Seleccione el artículo o los artículos que desee devolver (elija el artículo, seleccione un motivo y, a continuación, la cantidad). Confirme su elección seleccionando el botón « Confirmar devolución ».
A continuación, haga clic en « Descargar la etiqueta de devolución » para obtener su etiqueta de envío.
Asegúrese de que los artículos estén intactos y de que todas las etiquetas estén pegadas.
Colóquelos en su embalaje original.
Cierre el paquete y pegue la etiqueta de devolución prepagada que habrá descargado anteriormente. Las devoluciones por correo postal son gratuitas si utiliza nuestra etiqueta prepagada; sin embargo, si usted paga los portes de la devolución, deberá hacerse cargo de los mismos.
3 | Lleve su paquete a uno de los puntos de entrega más cercanos. La lista está disponible en el enlace « Find Locations » en https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home o ups.com según su etiqueta prepagada.
En cuanto el servicio de correos se haga cargo de su paquete, podrá hacer un seguimiento del mismo hasta nuestro almacén desde su espacio « Mi cuenta », en el apartado de « Mis pedidos », o a través de la página « Seguimiento de pedido » introduciendo su número de pedido (de 9 dígitos; p. ej., 311300000) y su dirección de correo electrónico.
4 | Una vez recibido su paquete en nuestro almacén, nuestros equipos lo comprobarán. Si la devolución cumple las condiciones de reembolso, se le informará por correo electrónico y se le abonará en un plazo de 2 a 10 días en el medio de pago utilizado para la compra. En caso de devolución de un pedido « Archivos», se le descontarán 7 € en concepto de gastos de devolución.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES EN TIENDA

No está permitido realizar cambios ni devoluciones en tienda para los artículos de las promociones « Archivos» en línea y « Last Chance ».

1 | Acuda con los productos que desee cambiar en su estado original (sin lavar ni usar y con su etiqueta de precio), además de su albarán de entrega, a una de nuestras tiendas elegibles en un plazo máximo de 30 días a partir de la recepción de su pedido.

Todas nuestras tiendas pueden devolver su pedido en línea, a excepción de las tiendas afiliadas, nuestras tiendas outlet y los corners en grandes almacenes. Aquí encontrará una lista de nuestras tiendas afiliadas. La lista de nuestras tiendas outlet y grandes almacenes está disponible aquí.
2 | Si desea realizar un cambio, elija otra talla, color o artículo directamente con nuestro equipo de ventas. Si prefiere obtener un reembolso, nuestro equipo lo emitirá directamente desde nuestras cajas utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar su compra.