DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si realiza una compra en nuestra tienda en línea, puede devolvernos sus artículos si no le convienen.
Las devoluciones son gratuitas, a excepción de los artículos adquiridos durante las promociones Archivos en línea,
para los que se deducirá de su reembolso el importe de 7 €, correspondiente a los gastos de devolución.
Las devoluciones son gratuitas, a excepción de los artículos adquiridos durante las promociones Archivos en línea,
para los que se deducirá de su reembolso el importe de 7 €, correspondiente a los gastos de devolución.
OPCIONES DE DEVOLUCIÓN
Devolución y cambio por correo
El plazo para registrar en línea su solicitud de devolución o cambio es de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
El plazo para registrar en línea su solicitud de devolución o cambio es de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Devolución y cambio en tienda
El plazo para devolver o cambiar su pedido en tienda es de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
El plazo para devolver o cambiar su pedido en tienda es de 30 días a partir de la fecha de recepción de su pedido.
Particularidades de las promociones Archivos y Last Chance
Los artículos adquiridos durante las promociones Archivos y Last Chance en línea no pueden devolverse ni cambiarse en tienda. Debe seguir el procedimiento de devolución por correo.
Los artículos adquiridos durante las promociones Archivos y Last Chance en línea no pueden devolverse ni cambiarse en tienda. Debe seguir el procedimiento de devolución por correo.
SEGUIMIENTO DE DEVOLUCIÓN
En cuanto el transportista se haga cargo de su paquete, podrá hacer un seguimiento del mismo hasta nuestro almacén desde su espacio «Mi cuenta», en el apartado «Mis pedidos», o a través de la página « Sigue mi orden » introduciendo los 9 primeros dígitos de su número de pedido y su dirección de correo electrónico.
Sea cual sea la opción de devolución que elija, el reembolso suele realizarse en un plazo de 2 a 10 días, dependiendo de los plazos interbancarios. El reembolso se realizará a su método de pago original. Si ha solicitado un cambio en línea, su nuevo pedido se enviará en un plazo de 2 a 10 días. Se le informará por correo electrónico.
REGISTRAR MI DEVOLUCIÓN
CONDICIONES DE ACEPTACIÓN
Preparación
Los artículos devueltos deben colocarse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente.*
Los artículos devueltos deben colocarse en su embalaje original o, en su defecto, en un embalaje que garantice una protección equivalente.*
Etiquetas
Las etiquetas deben estar unidas a los artículos que va a devolver.
Las etiquetas deben estar unidas a los artículos que va a devolver.
Estado de los artículos
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, sin ensuciar y sin lavar.
Los artículos devueltos deben estar nuevos, sin usar, sin ensuciar y sin lavar.
*Los accesorios y zapatos deben devolverse en su bolsa o caja original.
Si su devolución no cumple estas condiciones, nuestro servicio de Atención al cliente le informará del reenvío de su artículo.
Si su devolución no cumple estas condiciones, nuestro servicio de Atención al cliente le informará del reenvío de su artículo.
Devolución o cambio por correo
Si su pedido se entregó en varios paquetes, puede devolver los artículos en un solo paquete. Los artículos adquiridos durante las promociones Archivos y Last Chance no pueden devolverse ni cambiarse por correo.
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 14 días para registrar en línea su solicitud de devolución o cambio y para imprimir su etiqueta de envío. Transcurrido este tiempo, el botón «Registrar una devolución» dejará de estar disponible.
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 14 días para registrar en línea su solicitud de devolución o cambio y para imprimir su etiqueta de envío. Transcurrido este tiempo, el botón «Registrar una devolución» dejará de estar disponible.
1
Vaya a su espacio «Mi cuenta», al apartado «Mis pedidos».
Seleccione el ptiredido en cuestión y haga clic en el botón «Solicitar un cambio o una devolución».
Si realizó su pedido como invitado, puede declarar su devolución dirigiéndose a la sección «Sigue mi orden»: rellene la información solicitada (los nueve primeros dígitos de su número de pedido y su dirección de correo electrónico).
Seleccione el ptiredido en cuestión y haga clic en el botón «Solicitar un cambio o una devolución».
Si realizó su pedido como invitado, puede declarar su devolución dirigiéndose a la sección «Sigue mi orden»: rellene la información solicitada (los nueve primeros dígitos de su número de pedido y su dirección de correo electrónico).
2
Seleccione el artículo o los artículos que desee devolver (elija el artículo, seleccione un motivo y, a continuación, la cantidad).
Para hacer un cambio: Haga clic en «cambiar» Aparecerá una ventana emergente en la que podrá seleccionar la nueva talla que desee.
Para obtener un reembolso: Haga clic en «Deseo devolver mi artículo».
Confirme su elección seleccionando el botón «Confirmar mi solicitud». Confirme de nuevo haciendo clic en «Confirmar mi solicitud».
A continuación, haga clic en «Descargar la etiqueta de devolución» para obtener su etiqueta de envío.
Cierre el paquete y pegue la etiqueta de devolución prepagada que habrá descargado anteriormente. Las devoluciones por correo postal son gratuitas si utiliza nuestra etiqueta prepagada; sin embargo, si usted paga los portes de la devolución, deberá hacerse cargo de los mismos.
Para hacer un cambio: Haga clic en «cambiar» Aparecerá una ventana emergente en la que podrá seleccionar la nueva talla que desee.
Para obtener un reembolso: Haga clic en «Deseo devolver mi artículo».
Confirme su elección seleccionando el botón «Confirmar mi solicitud». Confirme de nuevo haciendo clic en «Confirmar mi solicitud».
A continuación, haga clic en «Descargar la etiqueta de devolución» para obtener su etiqueta de envío.
Cierre el paquete y pegue la etiqueta de devolución prepagada que habrá descargado anteriormente. Las devoluciones por correo postal son gratuitas si utiliza nuestra etiqueta prepagada; sin embargo, si usted paga los portes de la devolución, deberá hacerse cargo de los mismos.
3
Lleve su paquete a uno de los puntos de entrega más cercanos. La lista está disponible en el enlace «Find Locations» en https://www.chronopost.fr/en/private#/step-home o sur https://www.ups.com/es/es/home según su etiqueta prepagada.
Devolución o cambio en tienda
No está permitido realizar cambios ni devoluciones en tienda para los artículos de las promociones Archivos en línea y Last Chance.
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 30 días para devolverlo en tienda.
A partir de la fecha de recepción de su pedido, dispone de 30 días para devolverlo en tienda.
1
Lleve sus artículos en su estado original y su albarán de entrega a una de nuestras tiendas autorizadas.
2
Todas nuestras tiendas pueden devolver su pedido en línea, a excepción de las tiendas afiliadas, nuestras tiendas outlet y los corners en grandes almacenes. Para saber más sobre nuestros diferentes puntos de venta y localizarlos, puede consultar nuestro mapa interactivo aquí.
3
Si desea realizar un cambio: elija otra talla, color o artículo directamente con nuestro equipo de ventas
Para obtener un reembolso: nuestro equipo lo emitirá directamente desde nuestras cajas utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar su compra.
Para obtener un reembolso: nuestro equipo lo emitirá directamente desde nuestras cajas utilizando el mismo medio de pago que utilizó para realizar su compra.
Preguntas y respuestas
¿Cómo hago una devolución?
Puede devolvernos sus artículos de forma gratuita si no está satisfecho, siempre que se encuentren en su embalaje y estado original (no utilizados, no lavados y con su etiqueta de precio).
Puede optar por: devolver su pedido por correo postal (dentro de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción) o acudir a la tienda (dentro de un plazo de 30 días, después de recibir su pedido).
Tenga en cuenta que, con una devolución por correo postal, los cambios aún no son posibles. Procederemos al reembolso de los artículos devueltos. Con una devolución en tienda, las devoluciones y los cambios son posibles, excepto para los artículos comprados durante las ventas Archivos en línea y los artículos categorizados como "Last Chance".
Cualquiera que sea el método de devolución elegido, el reembolso se realiza en un plazo de 2 a 10 días, dependiendo de los plazos interbancarios.
DEVOLUCIÓN POR CORREO
1 | Si tiene una cuenta de cliente, acceda a su espacio "Mi cuenta", en la sección "Mis pedidos". Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón "Solicitar un cambio o devolución". Si realizó el pedido como invitado, podrá consultar sus pedidos a través de la página "Seguimiento de pedido" accesible desde el siguiente enlace, ingresando su número de pedido de 9 dígitos (ej.: 311300000) y su correo electrónico. El botón "Solicitar un cambio o devolución" solo estará disponible durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
2 | Seleccione su opción de devolución: en línea o en tienda, y confirme su elección.
3 | Seleccione el o los artículos que desea devolver (seleccione un motivo y luego la cantidad). Para solicitar un cambio, haga clic en "Cambiar". Aparecerá una ventana emergente que le invitará a seleccionar la nueva talla deseada. Para obtener un reembolso, haga clic en "Quiero devolver mi artículo".
4 | Confirme sus elecciones seleccionando el botón "Confirmar mi solicitud".
5 | Una vez en el resumen de su solicitud, haga clic nuevamente en "Confirmar mi solicitud" si la información es correcta. Para modificarla, puede volver a este paso seleccionando "Modificar mi solicitud".
Luego haga clic en "Descargar etiqueta de devolución" para obtener su etiqueta de envío.
Asegúrese de que los artículos estén en su estado original y que todas las etiquetas estén adjuntas. Coloque los artículos en su embalaje. Cierre su paquete y coloque la etiqueta de devolución prepagada que descargó previamente. La devolución por correo es gratuita si utiliza nuestra etiqueta prepagada; sin embargo, si paga los gastos de devolución, estos correrán por su cuenta.
6 | Entregue su paquete de devolución en cualquiera de los siguientes puntos:
Su oficina de correos
En el centro Chronopost Shop to Shop más cercano (lista en www.chronoshop2shop.com).
Una vez que el paquete haya sido recogido por correos, podrá seguir su envío hasta nuestro almacén desde su espacio "Mi cuenta" en la sección "Mis pedidos" o a través de la página "Seguimiento de pedido" introduciendo su número de pedido de 9 dígitos (ej.: 311300000) y su correo electrónico.
7 | Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo procederá a su revisión. Si la devolución cumple con las condiciones de reembolso, será informado por correo electrónico y se le abonará en un plazo de 2 a 10 días en el método de pago utilizado en la compra. En caso de solicitud de cambio, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación de pedido una vez que hayamos recibido su paquete de devolución.
En caso de devolución de un pedido de "Ventas Archivos", se deducirán 7 € de gastos de devolución de su reembolso.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Excepto para las prendas compradas durante nuestras Ventas Archivos o "Last Chance", la devolución de su pedido realizado en línea puede hacerse en tienda.
Para ello, acuda a una de nuestras tiendas elegibles (no se aceptan devoluciones en tiendas afiliadas, outlets ni corners en grandes almacenes) dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Aquí encontrará la lista de nuestras tipologías de tiendas.
Presente sus artículos en su estado original (sin lavar, sin usar y con etiquetas de precio) y su albarán de entrega.
Preséntese ante nuestro equipo, que gestionará la devolución o cambio directamente en caja.
Puede optar por: devolver su pedido por correo postal (dentro de un plazo de 14 días naturales, a partir de la fecha de recepción) o acudir a la tienda (dentro de un plazo de 30 días, después de recibir su pedido).
Tenga en cuenta que, con una devolución por correo postal, los cambios aún no son posibles. Procederemos al reembolso de los artículos devueltos. Con una devolución en tienda, las devoluciones y los cambios son posibles, excepto para los artículos comprados durante las ventas Archivos en línea y los artículos categorizados como "Last Chance".
Cualquiera que sea el método de devolución elegido, el reembolso se realiza en un plazo de 2 a 10 días, dependiendo de los plazos interbancarios.
DEVOLUCIÓN POR CORREO
1 | Si tiene una cuenta de cliente, acceda a su espacio "Mi cuenta", en la sección "Mis pedidos". Seleccione el pedido correspondiente y haga clic en el botón "Solicitar un cambio o devolución". Si realizó el pedido como invitado, podrá consultar sus pedidos a través de la página "Seguimiento de pedido" accesible desde el siguiente enlace, ingresando su número de pedido de 9 dígitos (ej.: 311300000) y su correo electrónico. El botón "Solicitar un cambio o devolución" solo estará disponible durante los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
2 | Seleccione su opción de devolución: en línea o en tienda, y confirme su elección.
3 | Seleccione el o los artículos que desea devolver (seleccione un motivo y luego la cantidad). Para solicitar un cambio, haga clic en "Cambiar". Aparecerá una ventana emergente que le invitará a seleccionar la nueva talla deseada. Para obtener un reembolso, haga clic en "Quiero devolver mi artículo".
4 | Confirme sus elecciones seleccionando el botón "Confirmar mi solicitud".
5 | Una vez en el resumen de su solicitud, haga clic nuevamente en "Confirmar mi solicitud" si la información es correcta. Para modificarla, puede volver a este paso seleccionando "Modificar mi solicitud".
Luego haga clic en "Descargar etiqueta de devolución" para obtener su etiqueta de envío.
Asegúrese de que los artículos estén en su estado original y que todas las etiquetas estén adjuntas. Coloque los artículos en su embalaje. Cierre su paquete y coloque la etiqueta de devolución prepagada que descargó previamente. La devolución por correo es gratuita si utiliza nuestra etiqueta prepagada; sin embargo, si paga los gastos de devolución, estos correrán por su cuenta.
6 | Entregue su paquete de devolución en cualquiera de los siguientes puntos:
Su oficina de correos
En el centro Chronopost Shop to Shop más cercano (lista en www.chronoshop2shop.com).
Una vez que el paquete haya sido recogido por correos, podrá seguir su envío hasta nuestro almacén desde su espacio "Mi cuenta" en la sección "Mis pedidos" o a través de la página "Seguimiento de pedido" introduciendo su número de pedido de 9 dígitos (ej.: 311300000) y su correo electrónico.
7 | Una vez recibido el paquete en nuestro almacén, nuestro equipo procederá a su revisión. Si la devolución cumple con las condiciones de reembolso, será informado por correo electrónico y se le abonará en un plazo de 2 a 10 días en el método de pago utilizado en la compra. En caso de solicitud de cambio, recibirá un nuevo correo electrónico de confirmación de pedido una vez que hayamos recibido su paquete de devolución.
En caso de devolución de un pedido de "Ventas Archivos", se deducirán 7 € de gastos de devolución de su reembolso.
CAMBIO Y DEVOLUCIÓN EN TIENDA
Excepto para las prendas compradas durante nuestras Ventas Archivos o "Last Chance", la devolución de su pedido realizado en línea puede hacerse en tienda.
Para ello, acuda a una de nuestras tiendas elegibles (no se aceptan devoluciones en tiendas afiliadas, outlets ni corners en grandes almacenes) dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido.
Aquí encontrará la lista de nuestras tipologías de tiendas.
Presente sus artículos en su estado original (sin lavar, sin usar y con etiquetas de precio) y su albarán de entrega.
Preséntese ante nuestro equipo, que gestionará la devolución o cambio directamente en caja.
No encuentro la etiqueta de devolución. ¿Qué debo hacer?
Nuestro proceso de devolución es completamente digital: no recibirá un formulario ni una etiqueta de devolución en su paquete.
Para obtener su etiqueta, le invitamos a registrar su devolución en línea siguiendo los pasos detallados aquí.
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para registrar su solicitud de cambio o reembolso y descargar su etiqueta de devolución directamente desde nuestra tienda en línea.
Para obtener su etiqueta, le invitamos a registrar su devolución en línea siguiendo los pasos detallados aquí.
Dispone de un plazo de 14 días desde la recepción de su pedido para registrar su solicitud de cambio o reembolso y descargar su etiqueta de devolución directamente desde nuestra tienda en línea.
¿Cómo devolver una prenda comprada durante los Archivos?
Para las piezas compradas durante los Archivos, el procedimiento de devolución es el mismo que para otros pedidos. Puede encontrar los detalles del procedimiento de devolución haciendo clic aquí.
De manera excepcional, los gastos de devolución corren por su cuenta durante los Archivos. Se retendrá un monto de 7€ de su reembolso.
No es posible realizar cambios ni devoluciones en tienda para las piezas compradas durante los Archivos y las piezas categorizadas « Last Chance ».
De manera excepcional, los gastos de devolución corren por su cuenta durante los Archivos. Se retendrá un monto de 7€ de su reembolso.
No es posible realizar cambios ni devoluciones en tienda para las piezas compradas durante los Archivos y las piezas categorizadas « Last Chance ».
